7 dias
Prazo para solicitar troca ou devolução após recebimento
100%
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Grátis
Reenvio sem custo em caso de defeito de fabricação
24h
Resposta da nossa equipe em até 24 horas úteis
verified_user Quando posso solicitar troca ou devolução?
O produto chegou com defeito de fabricação ou dano no transporte
O produto enviado é diferente do que foi pedido
O produto apresentou problema dentro do prazo de garantia
Produtos personalizados sob encomenda não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito
Produtos com sinais de uso indevido, queda ou mau uso não estão cobertos pela garantia
calendar_today Prazos importantes
7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por defeito
Em até 7 dias após a aprovação, realizamos o reenvio ou estorno
Produtos personalizados têm prazo de análise de até 3 dias úteis
Estornos no cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer
local_shipping Como funciona o processo?
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e fotos do problema
Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis
Se aprovado, enviaremos as instruções para devolução do produto
Após recebermos o produto, realizamos o reenvio ou estorno em até 7 dias
payments Como é feito o reembolso?
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos de faturamento)
Pix: reembolso em até 5 dias úteis na chave Pix utilizada
Boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis
Saldo em loja: disponível imediatamente para nova compra
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